“我與邯鄲公交的故事”
征文選登
向著幸福目標(biāo)出發(fā)
●郭慧
公交一甲子，奮斗60年。公交是一個(gè)城市成長(zhǎng)的年輪，它刻錄著一個(gè)城市的成長(zhǎng)，也鐫刻著一代代公交人的初心，很驕傲作為一名公交人，我也留下了自己相依相伴的堅(jiān)實(shí)足跡......
“大家早上好！我是今天帶領(lǐng)大家走進(jìn)七步溝滑雪場(chǎng)的導(dǎo)游——郭慧，今天我將帶領(lǐng)大家開(kāi)啟一場(chǎng)暢享激情白色王國(guó)之旅，讓我們一起向快樂(lè)出發(fā)吧！全程我將竭誠(chéng)為大家服務(wù)，跟著郭導(dǎo)走，歡樂(lè)伴您游！”一段慷慨激昂的開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)啟了我在公交的職業(yè)生涯......就這樣，23歲的我，以一名導(dǎo)游的身份來(lái)到了熟悉而又陌生的公交旅游行業(yè)。熟悉的是我的叔叔是一名公交人，從小感受著他對(duì)工作深切地?zé)釔?ài)和堅(jiān)守，讓我對(duì)公交既熟悉又充滿向往，引領(lǐng)著我走進(jìn)公交行業(yè)。陌生的是并非旅游專業(yè)出身的我，在叔叔引領(lǐng)下暗自給自己定下目標(biāo)——一定要打造自身標(biāo)簽，扎根業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的公交旅游夢(mèng)！
點(diǎn)滴鋪砌旅游閃光之路
2012年初入職場(chǎng)的我，對(duì)旅游行業(yè)是充滿好奇的，每一次出團(tuán)都讓我無(wú)比興奮，她的新奇多變讓我對(duì)生活的每一天充滿了期待。身為“旅游前臺(tái)咨詢”，每天會(huì)接觸形形色色的游客，因人而異制定的服務(wù)，讓客人滿意下單的時(shí)候，自己就覺(jué)得充滿了成就感；身為“宣傳內(nèi)勤”，每當(dāng)制定了一條線路被市場(chǎng)認(rèn)可的時(shí)候，也會(huì)更加充滿力量；身為“導(dǎo)游”帶團(tuán)的時(shí)候，當(dāng)聽(tīng)到那句——“郭導(dǎo)，謝謝你，下次期待再一起游玩”的時(shí)候，自己更是充滿了干勁兒！我也把每一次出行當(dāng)做一次歷練，漸漸喜歡上了旅游行業(yè)。
那時(shí)候的旅游市場(chǎng)是充滿機(jī)遇的，周周汽車團(tuán)爆滿。隨著旅游行業(yè)市場(chǎng)地規(guī)范化，很多A級(jí)景區(qū)帶團(tuán)都需要正規(guī)持證導(dǎo)游，為了更好地融入公交旅游發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量，我給自己定下目標(biāo)：一定要拿下導(dǎo)游證！用專業(yè)知識(shí)打造邯鄲公交旅行社優(yōu)秀品牌！帶著這份信念，我毅然決定自費(fèi)去秦皇島，參加了15天魔鬼式封閉集訓(xùn)，有時(shí)候凌晨3點(diǎn)還在拼命背導(dǎo)游詞，因?yàn)閾?dān)心自己睡一會(huì)就會(huì)被別人趕超......
“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)！”集訓(xùn)室墻上赫然醒目的標(biāo)語(yǔ)是激勵(lì)我前進(jìn)的目標(biāo)！我一直相信，堅(jiān)持就會(huì)夢(mèng)想花開(kāi)——當(dāng)查詢成績(jī)看著“通過(guò)”的那一刻，抑制不住地興奮之情至今還歷歷在目，喜極而泣！恨不得第一時(shí)間告訴所有關(guān)心支持我的人說(shuō)——我做到了！同時(shí)我也相信，人生中，很多事只要你用心付出了，就一定會(huì)有你想要的收獲！那時(shí)候我也更加堅(jiān)信這條路是對(duì)的，即使艱難，也要勇往直前！因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信“打鐵還需自身硬”，只有加強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)，才能使公交旅行社發(fā)展之路越走越寬……
科技創(chuàng)新打造惠民游品牌
隨著時(shí)間軸來(lái)到了2015年，微信端剛剛興起，人們旅游出行消費(fèi)方式悄然發(fā)生了變化。那時(shí)報(bào)一日游都要走街串巷逛好幾家旅行社，比價(jià)格的客人漸漸都變成了微信好友、客戶端咨詢、實(shí)時(shí)線上定制、線下引流成交。所以“線上信任”——打造公交旅游“品牌建設(shè)+線上交易”勢(shì)在必行！作為公交旅游，怎么才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)呢？我再次給自己定下目標(biāo)——打造公交旅游自媒體網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)啟自組收人新模式。
我嘗試申請(qǐng)創(chuàng)建了“公交旅游聯(lián)盟”公眾號(hào)，打造了“平安出行，快樂(lè)回家”系列。用自媒體科技手段適應(yīng)客戶消費(fèi)習(xí)慣，適應(yīng)引領(lǐng)公交旅游全新發(fā)展，尤其是公交旅游惠民游的品牌建立。那時(shí)市場(chǎng)一日游價(jià)格都偏高，我們首次嘗試——高質(zhì)低價(jià)，推出系列惠民游產(chǎn)品。通過(guò)“邯鄲巴士”+“公交聯(lián)盟”公眾號(hào)頭條線上宣傳，引流線下五指山賞紅葉直通車，接連一個(gè)月咨詢電話不斷，瞬間引爆市場(chǎng)，一天最高出車輛就達(dá)到12部。旅游公司從上而下全員上陣帶團(tuán)，歡聲笑語(yǔ)是那時(shí)最美的寫照。就這樣，公交惠民游成為了邯鄲市獨(dú)創(chuàng)旅游標(biāo)桿品牌，也引領(lǐng)了市場(chǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
重塑定位，再次占領(lǐng)市場(chǎng)
2020年，時(shí)間軸忽然像是被按下了暫停鍵，一切戛然而止！三年的疫情，使旅游市場(chǎng)一切變了！那時(shí)候我已經(jīng)成長(zhǎng)為旅行社的帶頭人！沉重的擔(dān)子讓我也曾迷茫，彷徨，看著朋友圈里的同行紛紛轉(zhuǎn)行求生存，我們公交旅行社如何轉(zhuǎn)危為安呢？
“以不變應(yīng)萬(wàn)變，以萬(wàn)變求生存，必須堅(jiān)守活下去！”面對(duì)“旅游市場(chǎng)業(yè)務(wù)全面停滯”的現(xiàn)狀，旅游公司班子當(dāng)即決定——以“邯鄲公交旅游”抖音號(hào)為突破口大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)！可把一個(gè)僅有179人的內(nèi)宣賬號(hào)，發(fā)展到1000粉絲才能具備開(kāi)通“達(dá)人帶貨”的功能，為了這個(gè)目標(biāo)，為了在市場(chǎng)求生存，我們團(tuán)隊(duì)成員頭腦風(fēng)暴，從“勵(lì)志類”—“舞蹈演繹類”—“景色分享類”，一個(gè)個(gè)類別的視頻垂直內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)嘗試。
功夫不負(fù)有心人，一天我們發(fā)布了一條“今日乘坐公交605路開(kāi)往廣府古城”的視頻，流量突然爆火，粉絲瞬間突破1000人！就這樣我們緊緊抓住抖音給的流量口——相繼拍攝了“公交車探線”類視頻，將邯鄲公交車與周邊游進(jìn)行充分結(jié)合，我們摸索中前行、跌倒中重啟、鼓勁兒中超越！實(shí)現(xiàn)了賬號(hào)從100粉絲—1000粉絲—2.7萬(wàn)粉絲的突破！打造了“邯鄲公交旅游”抖音號(hào)在市場(chǎng)上的影響力！
公交旅行社也沒(méi)有辜負(fù)廣大乘客及市民粉絲的這份信任，我們依托“邯鄲公交”金字招牌和企業(yè)文化影響力，不斷用安全、專業(yè)、誠(chéng)信、超值、微笑的品牌特色服務(wù)，運(yùn)用抖音新媒體渠道，宣傳推廣網(wǎng)紅打卡線路，通過(guò)邯鄲公交專業(yè)主播，打造了公交旅游線上信任客戶消費(fèi)端，線上成單率不斷提高！“公交旅游找郭慧”這句話也在熟悉的游客群中開(kāi)始口口相傳，并逐漸成了我的一個(gè)標(biāo)簽。
回望十一年我與邯鄲公交旅游的故事，十一年的學(xué)習(xí)進(jìn)步，十一年的歷練磨劍，我與企業(yè)同成長(zhǎng)，在邯鄲公交科技引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的今天，做為一名新時(shí)代的公交人，我深感自己身上肩負(fù)的重任，我要繼續(xù)扎根業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，持續(xù)打造自身標(biāo)簽——“公交旅游找郭慧”！我有理由相信，在今后前行的道路上，企業(yè)的發(fā)展會(huì)因?yàn)樽约旱呐^斗而更美好，更絢麗多彩。我愿意奉獻(xiàn)自己的青春，和團(tuán)隊(duì)一起努力描繪最美邯鄲公交，向著邯鄲公交幸福目標(biāo)奮發(fā)前行!
