“在家里我是寶媽，在機(jī)場(chǎng)我也是寶媽”，機(jī)場(chǎng)行查員張玥屹笑著說道。向她這樣的寶媽，已經(jīng)占到她們班組人員比例的70%，大家都笑稱“寶媽組”。
機(jī)場(chǎng)行查崗位主要負(fù)責(zé)進(jìn)出港旅客行李提取校驗(yàn)、理賠及到達(dá)引導(dǎo)服務(wù)等工作，但寶媽的她們?cè)诠ぷ鲘徫簧吓c乘機(jī)到達(dá)的寶寶們發(fā)生了很多難忘的故事.....
一個(gè)舉動(dòng)溫暖了旅客的心
有一次三亞航班落地后，一位年輕寶媽抱著約6個(gè)月大的寶寶，在行李提取大廳焦急的走來走去，抱在在懷的里寶寶發(fā)出劇烈哭聲?，F(xiàn)場(chǎng)行查員孫婧發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)上前詢問旅客需要什么幫助。旅客不好意思的說道:孩子排便了需要換紙尿褲，但是這會(huì)又怕行李出來后錯(cuò)過了，想等取完行李后，出站到車上再換。
考慮到行李到轉(zhuǎn)盤上還需要點(diǎn)時(shí)間。孫婧說道：“我們其它工作人員在這幫您取行李，我先帶您到辦公室給寶寶更換上紙尿褲，別讓孩子濕著屁股”。在孫婧的幫助下，很快給寶寶換好了紙尿褲，寶寶也恢復(fù)了平靜。旅客連連道謝，“沒想到您一點(diǎn)不嫌臟，還下手幫我擦拭，實(shí)在是太感謝了”。孫婧說道：“我的孩子跟您孩子差不多大，力所能及的事”。并幫旅客將提取來的行李一同交給接站的家人手中，旅客一家對(duì)邯鄲機(jī)場(chǎng)的服務(wù)表示了再次感謝。
一部動(dòng)畫片安撫了哭鬧的寶寶
在行李提取區(qū)洗手間附近，站著一個(gè)六七歲小男孩和二歲左右的小女孩，小女孩止不住的哭泣。在轉(zhuǎn)盤處巡查的行查員張玥屹發(fā)現(xiàn)后立即趕過去，詢問小朋友什么情況。通過小男孩描述得知，媽媽獨(dú)自帶兄妹兩個(gè)回家，媽媽上洗手間讓哥哥看著妹妹等候，但妹妹看不見媽媽就不安地哭了起來。
聽到這，張玥屹趕緊抱起寶寶哄她開心，但妹妹并沒有安靜下來，反而越哭越兇。張玥屹想到手機(jī)里有自己小孩平?？吹膭?dòng)畫片，于是拿出手機(jī)給小妹妹播放起動(dòng)畫片，這時(shí)才停止了哭鬧。等到孩子?jì)寢尦鰜砗?，看到工作人員抱著孩子正隨動(dòng)畫內(nèi)容露出笑臉時(shí)，媽媽向工作人員表示了感謝，并對(duì)機(jī)場(chǎng)的暖心服務(wù)豎起了大拇指。考慮到帶著兩個(gè)孩子和行李出行不便，張玥屹抱著孩子一直送旅客乘上車后才離開。
裹住被子的不只是溫暖還有愛心
?？诼涞睾桨嘀?，有一位穿著單薄的年輕女士懷里抱著裹著薄被的寶寶，正等待提取行李。現(xiàn)場(chǎng)維序的行查員郝芳芳主動(dòng)上前提醒旅客，“外邊溫度比較冷，建議提前給孩子包上厚被子”。旅客說道：“自己一個(gè)人帶孩子回來的，東西太多，把厚被子放在行李箱了”。為了方便旅客給孩子更換，于是將旅客引領(lǐng)到辦公室，看到旅客給寶寶包裹的并不嚴(yán)實(shí)時(shí)，郝芳芳說道：“我來幫你把”，于是重新打開被子，熟練的幫助包裹嚴(yán)實(shí)。旅客不好意思的說道：“自己剛出月子沒多久，自己不太會(huì)弄，您包的太好了，實(shí)在謝謝您”。郝芳芳說“自己也是位寶媽，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”。還向旅客介紹了單獨(dú)帶寶寶乘機(jī)外出的注意事項(xiàng)。
“生活平凡且美好”，幫助無陪兒童穿好衣服，幫助媽媽照看寶寶，幫助旅客.....，每一次服務(wù)都有一段溫暖的故事，這些故事給每位旅客出行帶去了美好回憶。邯鄲機(jī)場(chǎng)正在用“真心、貼心、細(xì)心、暖心”的服務(wù)理念，打造建設(shè)成為有溫度的服務(wù)型機(jī)場(chǎng)，給出行的每位旅客帶去溫暖和幫助，邯鄲機(jī)場(chǎng)期待與您的每一次相遇！
