“這是你們公交公司培養(yǎng)教育的結(jié)果,特此致表?yè)P(yáng)信,向你們致以崇高的敬意!” 3月20日,公交五公司高鐵站調(diào)度室,一位老奶奶將一封手寫(xiě)感謝信交到路隊(duì)長(zhǎng)楊磊手中,感謝32路515254號(hào)車(chē)長(zhǎng)武愛(ài)雙工作中熱情周到的服務(wù),和對(duì)自己和小孫子的關(guān)心和照顧,特意寫(xiě)信稱(chēng)贊她這么多年以來(lái)優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和尊老愛(ài)老的高尚品質(zhì)。
原來(lái),親手寫(xiě)這封表?yè)P(yáng)信的老奶奶,自2020年開(kāi)始,經(jīng)常帶著孫子乘坐32路車(chē)往返學(xué)校和小區(qū)。三年來(lái),車(chē)長(zhǎng)武愛(ài)雙經(jīng)常照顧像她和她的小孫子一樣的老人、小孩。在上下車(chē)時(shí),車(chē)長(zhǎng)武愛(ài)雙幫助行動(dòng)不便的老人上下車(chē);在雨天中,借給乘客自己準(zhǔn)備的雨傘;在行車(chē)時(shí),提醒乘客不要坐誤了站點(diǎn);在乘客丟東西時(shí),拾金不昧,幫助乘客找到丟失的物品。
正是因?yàn)槲鋹?ài)雙多年來(lái)每次一熱情奉獻(xiàn),真誠(chéng)友好的對(duì)待每一位乘客,身邊認(rèn)識(shí)她的乘客越來(lái)越多,收到的表?yè)P(yáng)信也不計(jì)其數(shù)。每到一個(gè)站點(diǎn)幾乎武愛(ài)雙都會(huì)遇到和那位老奶奶一樣的“老熟人”上車(chē),彼此之間熱情的聊上幾句。“嘿,又坐到你車(chē)了!”“好久不見(jiàn)了,新年快樂(lè)!”甚至有老人還向身邊不認(rèn)識(shí)的乘客夸贊起武愛(ài)雙:“武師傅人不錯(cuò),人很好的,是個(gè)好師傅!”
面對(duì)乘客的感謝與贊揚(yáng),車(chē)長(zhǎng)武愛(ài)雙表示,愛(ài)心是一個(gè)駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則,一個(gè)駕駛員如果對(duì)乘客缺乏愛(ài)心,就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在日復(fù)一日的工作中,武愛(ài)雙始終堅(jiān)持“五個(gè)一”特色服務(wù)理念,即對(duì)待乘客多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)愛(ài)心、多一把攙扶、多一句問(wèn)候,將乘客視為親人。
近年來(lái),邯鄲公交一直秉承著“人民公交為人民”的核心服務(wù)理念,急乘客之所急,解乘客之所憂,不斷涌現(xiàn)出一大批助人為樂(lè)、拾金不昧的好人好事。車(chē)長(zhǎng)武愛(ài)雙樂(lè)于助人的暖心事跡,只是邯鄲公交好人好事中的一個(gè)縮影,車(chē)長(zhǎng)武愛(ài)雙不僅表現(xiàn)出邯鄲公交人強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感,傳遞社會(huì)正能量,更是用實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建文明城市、共建和諧公交添磚加瓦。