4月3日，網(wǎng)友“錦玉love”在新浪微博寫道“邯鄲最美9路公交司機(jī)，最美公交路隊(duì)長(zhǎng)秦隊(duì)……在行李箱丟失的這一上午都是這些最美邯鄲人在為我服務(wù)?！恢痹趲臀铱幢O(jiān)控，最終帶著我找到了行李箱。太感謝你們了。邯鄲公交因?yàn)橛心銈兊臒嵝姆瞰I(xiàn)，一定會(huì)越來(lái)越好，越來(lái)越美麗！”，由于她身處外地，只能通過(guò)這種方式向邯鄲公交人表達(dá)感激之情。
原來(lái)，4月3日當(dāng)天，兩個(gè)陌生人慌慌張張來(lái)到公交三公司，聲稱要找9路秦隊(duì)長(zhǎng)，說(shuō)是行李箱丟在9路公交車上了，里面有電腦和公司文件等重要資料，非常著急。聞?dòng)嵑筅s來(lái)的9路隊(duì)長(zhǎng)秦志楠了解了詳細(xì)情況，立即幫助尋找，根據(jù)乘客提供的乘車時(shí)間，調(diào)度平臺(tái)確定乘坐的是9路36219號(hào)公交車，迅速給該車車長(zhǎng)發(fā)信息協(xié)助查找，車長(zhǎng)高建國(guó)收到信息，到站安全停車后，在車廂仔細(xì)查找也沒(méi)有找到乘客所說(shuō)的行李箱，車長(zhǎng)高建國(guó)運(yùn)營(yíng)返回車場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取車載監(jiān)控，通過(guò)調(diào)取錄像，確認(rèn)該乘客上車時(shí)的確沒(méi)拿行李箱上車。
秦志楠隊(duì)長(zhǎng)和車長(zhǎng)高建國(guó)連忙安撫該乘客，了解到該乘客坐了一晚上的火車，身體疲憊，是不是遺忘在了火車站，于是幫助乘客立即前往火車站向站前警察求助。經(jīng)過(guò)多方查找，終于找到了丟失的行李箱。事后，該乘客仍然感激不盡，通過(guò)微博向?qū)ζ鋷椭^(guò)的好心人表達(dá)了感謝。
城市公交被喻為“城市的動(dòng)脈”，是市民“幸福指數(shù)”和“城市宜居度”的重要元素。邯鄲公交每名公交員工始終秉承“視乘客為親人 視老人為父母”服務(wù)理念，從自身做起，從身邊小事做起，以飽滿的熱情，努力為每一位乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)良好的道德風(fēng)范和個(gè)人素質(zhì)，樹(shù)立邯鄲公交良好的社會(huì)形象，譜寫著城市流動(dòng)的文明樂(lè)章。
