3月10日晚23：23分乘坐9C8692航班的荊女士到達邯鄲機場候機大廳，因意外錯過了飛機截載時間導(dǎo)致誤機。
當(dāng)晚零點左右邯鄲機場商務(wù)部工作人員馮超和同事像往常一樣保障完最后一班航班后準備下班，走出候機大廳馮超和同事們發(fā)現(xiàn)因誤機正舉足無措崩潰哭泣的荊女士獨自一人站在候機樓前，馮超、王若琳、韓俊燕等人立刻上前詢問了解情況。
由于當(dāng)晚已沒出港航班，最后一班旅客班車也已開走，在和荊女士溝通后，凌晨零點三十分馮超將其送到市區(qū)的如家快捷酒店并協(xié)助她預(yù)定了11日早MU5638飛上海中轉(zhuǎn)沈陽的航班機票。安頓好荊女士，馮超回到家已近凌晨三點。
第二天清晨七點馮超又接上荊女士前往邯鄲機場候機順利幫其乘機。臨行前，荊女士找到商務(wù)部帶班班長并將前一晚寫好的表揚信拿出，激動地表達著對邯鄲機場在她無助的時候雪中送炭的幫助感激之情。她說“這是我那么多次坐飛機以來，第一次在誤機后體驗到的無私服務(wù)，因為你們的悉心照顧，讓我原本崩潰無助且慌亂的心得到了寬慰，感謝邯鄲機場，感謝如同親人般的你們，我一定會再來邯鄲，來邯鄲機場看你們”。
看到自己的付出讓荊女士能夠體會到邯鄲機場甚至是整個邯鄲的友好和溫度，此刻馮超在內(nèi)的商務(wù)部全體工作人員內(nèi)心備受鼓舞，更加堅定了她們心系旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心。
像這樣感人而有溫度的溫情服務(wù)每天都在邯鄲機場發(fā)生著，邯鄲機場商務(wù)部近年來榮獲了“邯鄲市十佳青年文明號標(biāo)桿集體”“第二十一屆邯鄲市十大青年文明號優(yōu)秀號長”等多項殊榮。
邯鄲機場始終以航班地面服務(wù)保障“零”有效投訴為工作目標(biāo)，以商務(wù)服務(wù)手冊為標(biāo)準，以旅客“賓至如歸”體驗為初心，嚴格落實各項工作要求，定期開展安全教育、服務(wù)提升、業(yè)務(wù)實操等各項培訓(xùn)工作，以機場人專業(yè)的服務(wù)為進出邯鄲機場的每位旅客保駕護航。
