6月6日上午11時，一位滿臉汗水的老人顫顫巍巍來到公交公司十三號充電站。由于天氣炎熱，正在值班的工作人員蘇鵬趕忙將其扶進休息室，并準(zhǔn)備了茶水和食品幫助老人恢復(fù)體力。
“大爺，您是不是迷路了？”看著老人恢復(fù)了精神，蘇鵬趕忙詢問。但不管他說什么，老人始終沒有回應(yīng)。經(jīng)過仔細(xì)的觀察，蘇鵬知道老人已經(jīng)雙耳失聰，語言也無法表述清晰，溝通一下陷入了僵局。
幸好蘇鵬有喜歡閱讀的好習(xí)慣，他想起一則醫(yī)生和聾啞人孕婦用紙筆交流，最終順利完成手術(shù)的新聞。本來只是抱著試一試的想法，沒想到通過書寫問答的方式，最終得到了老人的姓名、住址等身份信息。
考慮到老人特殊的身體和精神狀態(tài)，為能盡快將其平安送往家中，蘇鵬撥通了110電話向民警同志尋求幫助。派出所民警趕到后，蘇鵬向民警提供了已知信息，節(jié)約了大量寶貴時間。
隨后，蘇鵬將老人攙扶上車，在車門即將關(guān)閉時，老人向在場的公交員工豎起了大拇指，為公交人認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和真誠熱情的服務(wù)精神“點贊”。
目送老人平安踏上回家路后，蘇鵬說，“在公交經(jīng)常會遇到這樣的情況,這只是我們平時工作中的一個縮影。不管再忙再累，我都會一如既往地心系乘客、服務(wù)乘客，以實際行動踐行‘視乘客為親人，視老人為父母’的工作理念，讓遇到困難的每一個人都能感到溫暖?！?
