“初心如磐，使命如山，身為基層干部，就應(yīng)該工作在基層。2020年，是邯鄲公交的‘服務(wù)基層年’，公交兩級機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，要將每天三分之一的時(shí)間放在一線，實(shí)地指導(dǎo)、加強(qiáng)調(diào)研、摸準(zhǔn)實(shí)情、解決難題……”在年初的工作部署會上，總經(jīng)理杜海潮堅(jiān)定地說道。
2020年，總公司將在“服務(wù)基層”上下大力度，將群眾的滿意度作為評價(jià)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新廣大職工解決問題的渠道，進(jìn)一步完善“機(jī)關(guān)服務(wù)基層”的考核機(jī)制，注重實(shí)效、落實(shí)責(zé)任，按照“精準(zhǔn)服務(wù)”高效推進(jìn)。
不走過場，不浮于表面，著力發(fā)現(xiàn)并推動解決員工在思想上、工作上和生活上存在的問題，是“服務(wù)基層年”的主旨所在。在“一創(chuàng)兩加九提升”的目標(biāo)指引下，各主管領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部室等已將深入基層、指導(dǎo)基層、扎根基層作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作開展，不僅贏得了員工的信任，更增強(qiáng)了全體員工的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
領(lǐng)導(dǎo)班子扎根基層
今年是“河北省優(yōu)先發(fā)展公共交通示范城市創(chuàng)建”的驗(yàn)收年，各重點(diǎn)項(xiàng)目均已臨近“收官期”?？偣绢I(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)化督導(dǎo)力度，經(jīng)常性深入運(yùn)營一線、施工現(xiàn)場等，查看各項(xiàng)工作進(jìn)程，及時(shí)調(diào)整、解決各種難題，其指揮前移、身居一線、服務(wù)基層的工作作風(fēng)，讓一線員工備受鼓舞，并起到了極大地激勵(lì)作用。
直面傾聽市民呼聲
為搭建與市民的溝通平臺，傾聽市民呼聲，切實(shí)提升公交服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化乘車環(huán)境，今年，邯鄲公交客服中心繼續(xù)開展“周四領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動。各運(yùn)營公司負(fù)責(zé)人分批到客服中心接聽服務(wù)熱線、解答市民咨詢，努力為乘客出行排憂解難。
他們真誠的解答態(tài)度贏得了來電群眾的認(rèn)可和理解，當(dāng)?shù)弥歉鬟\(yùn)營公司領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線后，市民對邯鄲公交高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、積極務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給予了高度贊揚(yáng)。
出謀劃策捐書助力
2020年，總公司推出“精準(zhǔn)幫扶”舉措，機(jī)關(guān)部室及各保障單位與經(jīng)營單位“牽手”，幫助經(jīng)營單位高效管理、科學(xué)施策、增收節(jié)支。
總公司運(yùn)營服務(wù)部得知59路正在積極打造“中外名著之旅”特色線路的創(chuàng)意后，號召部室人員積極為59路捐獻(xiàn)書籍，并對車廂打造、美化布置、特色裝飾等給予諸多好的意見和建議，讓該線路車長受益頗多。大家紛紛稱贊總公司對分公司的幫扶不流于形式，實(shí)實(shí)在在為幫扶單位解決實(shí)際困難，為下一步各項(xiàng)工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
深入培訓(xùn)提檔升級
為深入貫徹總公司服務(wù)基層年活動，進(jìn)一步提升各公司修理人員技術(shù)保障能力，總公司技術(shù)設(shè)備部邀請耐力氣泵廠家技術(shù)人員，對各公司修理人員采用現(xiàn)場拆解講解+座談疑問解答的方式進(jìn)行氣泵保養(yǎng)培訓(xùn)。
同時(shí)還對經(jīng)常出現(xiàn)的“空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不產(chǎn)氣、產(chǎn)氣慢、氣壓不足”的等常見問題進(jìn)行了故障分析、排除方法的講解，對日常檢查、維護(hù)方法及注意事項(xiàng)二次進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。其中，你問我答，雙方互動、實(shí)物演示的環(huán)節(jié)，大大提高了培訓(xùn)效果，受到了維保單位的一致好評。
