生活中，有這樣一群陌生的面孔，我們每天從他們身邊匆匆路過，雖然素不相識，但在某個時刻他們卻總能為我們帶來感動。這份感動或許是財物遺落后失而復(fù)得的喜悅，又或是磅礴大雨中一次特別的照顧，哪怕只是清晨里一個陽光熱情的微笑……這些每天發(fā)生在公交車上的“平凡小事”，換來無數(shù)乘客的信任與支持，縱然時光匆匆，回憶間那些感動仍會停駐心頭。
小幫助解決大難題 市民上門送錦旗
5月6日下午，50路車長楊超、乘務(wù)員杜雅楠收到一份特殊的禮物——一面寫著“拾金不昧，當(dāng)代雷鋒”的錦旗。贈予者馮先生表示強烈感謝兩位司乘人員，因為他們的熱心幫助，及時讓自己找回失物，有效保障了個人的財物和隱私安全。
原來前一日，市民馮先生上車后，便走到車廂靠后的位置坐了下來，但由于歸家心切，到站下車時沒有檢查隨身物品，就將錢包落在了座位下面。細心的楊超和杜雅楠在清掃衛(wèi)生的過程中，及時發(fā)現(xiàn)了馮先生的錢包。經(jīng)過檢查，里面有數(shù)百元現(xiàn)金，還有多張銀行卡、購物卡和個人證件。
楊超回憶：“雖然現(xiàn)金不是很多，但里面的會員卡片、駕駛證件都很重要，疫情期間奔走補辦又不方便，失主一定非常著急，為乘客提供幫助是我們的責(zé)任?！碑?dāng)時楊超與杜雅楠第一時間將情況上報路隊長，最終通過包內(nèi)馮先生朋友的信息才輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上他。被公交敬業(yè)、無私精神所打動的馮先生，特意委托友人送來錦旗，為公交人拾金不昧、真情服務(wù)的舉動點贊。
恪盡職守贏贊譽 拾金不昧暖人心
5月19日晚7點，公交30路車長高樹軍在高鐵北站為車輛充電時，發(fā)現(xiàn)一個灰色手提包放置在后排座位上。他立即將手提包帶回調(diào)度室并將情況上報給路隊長，經(jīng)核查手提包內(nèi)有品牌筆記本電腦一臺和若干電子產(chǎn)品配件，共價值數(shù)千元。由于包內(nèi)沒有任何聯(lián)系方式，考慮到失主焦急的心情，將要收車下班的高樹軍選擇在終點站耐心等候。
果然，半小時后一名女乘客焦急地趕來認領(lǐng)，高樹軍親手將電腦包交到她的手中。女乘客激動地說：“電腦里的文件很重要，本來只抱著試一試的想法來找找，沒想到公交師傅這么負責(zé)任，這種拾金不昧的精神也讓我非常敬佩，真是幫大忙了，太謝謝了！”接過包后，她緊鎖的眉頭也終于露出了笑容。
風(fēng)雨再大也擋不住公交人真情服務(wù)的心
5月21日，一場大雨打破了城市的平靜。公交公司立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，全員迅速行動，實時了解雨勢大小和道路積水情況，確保雨天安全運營。在惡劣路況影響下，公交9路末班車行至市實驗小學(xué)時突然出現(xiàn)了故障。此時車上還有三位乘客，正在值班的路隊長秦志楠接到訊息后，第一時間帶領(lǐng)工作人員抵達現(xiàn)場。一邊積極組織搶修，一邊聯(lián)系車輛將乘客盡快送往家中。
由于車門處積水較多，秦志楠便將三位乘客依次背上出租車，并支付了乘車費用。隨后秦志楠立即投入搶修隊伍，幾十分鐘后，車輛故障處理完畢安全駛離后，他才放心離開?！肮坏穆毠げ粌H行動力強，還特別有責(zé)任心、有愛心，本來以為肯定要晚到家了，沒想到這么為我們著想，你們辛苦了！”其中一位到家的乘客在電話里說到。
公交車長的一個暖心之舉讓乘車老人感動不已
5月21日下午，邯城大雨磅礴，給市民乘客的出行帶來諸多不便。此刻公交44路車長索樹紅的一個暖心之舉，讓車上乘客看在眼里，記在了心里。其中一位七旬老人更是被深深打動，親手書寫了一封感謝信，表達對公交車長的感謝之情。。索車長做了什么讓車上的乘客感動不已，讓我們從這封感謝信中尋找答案：
“我是長期乘坐44路公交車的老人，只要一坐車就有到家的感覺。在疫情期間，司機師傅溫馨的提示，周到的關(guān)心，戴口罩、測體溫都很到位。5月21日下午下大雨車到站，但水太深無法下車，索師傅把車開到相對高的一處，讓乘客安全下車，讓我深受感動。這樣為民素質(zhì)高的員工都是公司管理培養(yǎng)的好，老年人很滿意。希望領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，給44路全體師傅表揚和獎勵。祝你們公司在為民服務(wù)上越來越優(yōu)秀，再次對你公司44路車師傅對乘客的熱情服務(wù)深表感謝！”——素珍老人
遺落財物怎么辦？公交多方聯(lián)動幫助尋回失物
5月26日，公交調(diào)度中心管理人員于寶霞在觀測早高峰客流時，看到一位男乘客神情焦急不安，于是上前詢問他是否遇到困難，需不需要幫助。隨后得知這名乘客剛才匆忙從下車，把隨身攜帶的錢包丟在了車上，等到反應(yīng)過來時，車已經(jīng)走遠了。
由于處在早高峰上班時間，來來往往的人流量非常大，所以這位乘客心情焦急、不知所措。于寶霞首先安撫他的情緒，使他平靜下來回憶并提供有效的信息。在了解到駛離的車輛是38路后，于寶霞根據(jù)現(xiàn)場記錄簿查詢車輛編號，第一時間通過二級平臺調(diào)度聯(lián)系到該車車長，通知其迅速找尋乘客財物并進行妥善保管。
最后在公交員工多方的協(xié)調(diào)努力下，順利將錢包物歸原主。經(jīng)過仔細核對后，包內(nèi)現(xiàn)金、身份證、銀行卡等物品一樣不少。臨走時，該名乘客還不停地對公交職工的熱情幫助表示感謝。
隨著暑期臨近，大風(fēng)、降雨等惡劣天氣逐漸增多，不僅給市民出行帶來諸多不便，還會造成許多安全風(fēng)險，公交總公司溫馨提醒廣大乘客：遇狂風(fēng)暴雨天氣，在路邊站臺等候時，要注意遠離圍擋、大型廣告牌等危險設(shè)施，有序排隊上車避免發(fā)生擁擠碰撞；攜帶雨傘的乘客上車后，要及時將雨傘收起，將傘尖向下放置，避免碰傷其他乘客；雨天車廂內(nèi)可能會有地滑現(xiàn)象，因此上車后要扶穩(wěn)坐好，雙手都要抓牢扶手避免摔倒；惡劣天氣容易導(dǎo)致乘客情緒不穩(wěn)定，造成注意力分散，請下車前耐心檢查隨身攜帶物品，勿因匆忙趕路將貴重物品遺落車廂。
