莫道春光難攬取，浮云過(guò)后艷陽(yáng)天。終于，經(jīng)歷了兩個(gè)多月的持續(xù)“抗疫”，勝利的曙光已然顯現(xiàn)。邯鄲公交全體干部職工在此次“戰(zhàn)疫”中經(jīng)受了重大考驗(yàn)，既考驗(yàn)了敢于斗爭(zhēng)的勇氣，又考驗(yàn)了善于斗爭(zhēng)的本事。
在這場(chǎng)大考中，邯鄲公交在身處艱難的同時(shí)，以顧全大局為重，磨礪責(zé)任擔(dān)當(dāng)之勇、科學(xué)防控之智、統(tǒng)籌兼顧之謀、組織實(shí)施之能，跨過(guò)了一道又一道坎坷，彰顯了公交在城市中的重要地位。
疫情即將過(guò)去，而身陷困境的邯鄲公交要如何反轉(zhuǎn)？
疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，烈火?jiàn)真金，正如習(xí)近平總書(shū)記所說(shuō)：“無(wú)論是干事創(chuàng)業(yè)還是攻堅(jiān)克難，不僅需要寬肩膀，也需要鐵肩膀；不僅需要政治過(guò)硬，也需要本領(lǐng)高強(qiáng)?！?
作為一支能打仗、善打仗、敢打仗、打硬仗的邯鄲公交人來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷無(wú)數(shù)次浴火重生般的歷練后，早已磨煉了意志、堅(jiān)定了信念、穩(wěn)固了決心。
目前，邯鄲公交再次按下“快捷鍵”，下出“先手棋”，不等不靠，集全體職工智慧于一體，超速反轉(zhuǎn)，多措并舉，向全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)發(fā)起挑戰(zhàn)，向全年任務(wù)指標(biāo)“宣戰(zhàn)”！
全力奮戰(zhàn)，創(chuàng)建優(yōu)先發(fā)展公交示范城
2020年是創(chuàng)建“河北省優(yōu)先發(fā)展公共交通示范城市”的決勝之年，也是公交公司“一創(chuàng)兩加九提升”的重點(diǎn)工作之一。
對(duì)此，公交公司深入貫徹落實(shí)公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，全力推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)。
3月24日，市委常委、副市長(zhǎng)高建強(qiáng)主持召開(kāi)專題會(huì)議，就“優(yōu)先發(fā)展公共交通示范城市”創(chuàng)建工作進(jìn)行調(diào)度，要求各單位各部門要強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)、倒排工期、搶抓進(jìn)度，全力加快推進(jìn)創(chuàng)建工作。
公交公司充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要性和緊迫性，目前，正按照職責(zé)分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，積極跑辦、加快與各部門之間的協(xié)調(diào)，全力以赴推動(dòng)此項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。
科技引領(lǐng)，新媒體助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展
本次疫情使信息化建設(shè)的重要作用愈發(fā)凸顯。非常時(shí)期，邯鄲公交不等不靠、主動(dòng)出擊、創(chuàng)新發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)借勢(shì)打力，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)，以此降低疫情對(duì)公司產(chǎn)生的損失，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)作共贏。
公交掌上行公司與信息中心技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展專項(xiàng)研討、通力合作，優(yōu)化調(diào)整“坐公交APP”當(dāng)中的公交三產(chǎn)經(jīng)營(yíng)版塊，加速?gòu)募夹g(shù)角度實(shí)現(xiàn)會(huì)員引流，優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)，供市民在特殊時(shí)期足不出戶就可選擇衣食住行各項(xiàng)內(nèi)容，體驗(yàn)快捷服務(wù)。
同時(shí)，公交公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，積極利用新媒體對(duì)三產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行包裝宣傳，建立客戶微信群，方便與客戶進(jìn)行溝通交流，提高用戶轉(zhuǎn)化率；實(shí)行“幫扶”機(jī)制，開(kāi)展單位與單位之間一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“捆綁式”幫扶，抱團(tuán)發(fā)展，共策共謀，調(diào)動(dòng)全員生產(chǎn)積極性，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
加強(qiáng)督導(dǎo)，提升思想素質(zhì)
各單位利用線上線下多樣化培訓(xùn)方式，迅速對(duì)全員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、心理等多方面培訓(xùn)、輔導(dǎo)，幫助員工找回自信、樹(shù)立信念、解除恐慌，摘掉“心理防護(hù)口罩”，盡快熟悉并提升業(yè)務(wù)知識(shí)，用最快的速度還原狀態(tài)，以較高的思想覺(jué)悟全身心投入到工作中。
本次疫情給公交公司各項(xiàng)工作帶來(lái)許多挑戰(zhàn)， 為確保疫情期間各崗位工作能夠平穩(wěn)、高效、有序進(jìn)行，公交總公司緊緊圍繞“一創(chuàng)，兩加，九提升”整體工作思路，對(duì)各單位、部門加大工作紀(jì)律檢查力度，扎實(shí)推進(jìn)工作的規(guī)范化，提高全體員工素質(zhì)和責(zé)任心，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)管理制度，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)，形成人人務(wù)實(shí)、盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，這不僅保證了企業(yè)高效運(yùn)行，也為企業(yè)達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了有力保證。
多措并舉，保障運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)
運(yùn)營(yíng)部門密切關(guān)注客流變化，傾聽(tīng)市民呼聲，針對(duì)下步各大商場(chǎng)、市場(chǎng)、飯店復(fù)工及學(xué)生陸續(xù)開(kāi)學(xué)等，逐漸視情恢復(fù)運(yùn)營(yíng)線路，滿足市民的出行需求。與此同時(shí)，各運(yùn)營(yíng)單位變被動(dòng)為主動(dòng)，將“找上門來(lái)服務(wù)變?yōu)樯祥T為您服務(wù)”，逐個(gè)走訪企事業(yè)單位，增加定制班車、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)車等，主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，挖潛增效。疫情期間，共承擔(dān)了20余家企事業(yè)單位的定制班車任務(wù)。
強(qiáng)根之本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)文化的象征，全體公交員工在積極做好“防疫”工作的同時(shí)，一個(gè)安全、溫馨、整潔的車廂環(huán)境，一聲“您好，歡迎乘坐”，一個(gè)耐心的解答，基本就是疫情期間公交堅(jiān)守的服務(wù)理念。
“戰(zhàn)疫”中，公交總公司一手抓疫情防控，一手抓優(yōu)服質(zhì)量。車長(zhǎng)在保證安全駕駛的同時(shí)，還會(huì)熱情使用服務(wù)用語(yǔ)，提醒乘客戴好口罩，乘坐時(shí)保持安全座距。車輛安全員需要開(kāi)展微信掃碼登記乘車，確保乘客信息采集，做到疫情防控可追溯，同時(shí)做好車廂各項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作，堅(jiān)持做到“視乘客為親人，視老人為父母”的服務(wù)理念。
便民服務(wù)，提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益
隨著疫情防控形勢(shì)轉(zhuǎn)向樂(lè)觀，邯鄲公交的經(jīng)營(yíng)單位也做好了充足準(zhǔn)備，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的市民群眾提供生活保障服務(wù)。
其中，公交派酒店始終將顧客的安全健康放在首位，不但統(tǒng)一贈(zèng)送一次性馬桶墊，還貼心準(zhǔn)備了一次性床品四件套。派酒店還啟動(dòng)了“守護(hù)天使計(jì)劃”，為廣大醫(yī)護(hù)工作者提供優(yōu)惠活動(dòng)，讓他們疲憊時(shí)能在舒適安全的港灣養(yǎng)精蓄銳。
公交駕校結(jié)合自身實(shí)際，制定科學(xué)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作計(jì)劃。使教練員充分利用空檔期，研究新的教練員百分制考核管理辦法，便于采用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化教學(xué)提升公交品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
千味坊公司、酒店、巴士商城等均提供外賣配送服務(wù)。
其他三產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位也紛紛齊頭并進(jìn)，想方設(shè)法為人民群眾提供最到位、最舒適的服務(wù)，贏得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。
責(zé)任在肩，保障安全生產(chǎn)
為保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全有序進(jìn)行，公交公司通過(guò)加強(qiáng)落實(shí)安全網(wǎng)格化管理。疫情期間，在做好防范、消殺工作的同時(shí)，更注重場(chǎng)站、車輛、辦公區(qū)域的消防安全工作。安全部門定期對(duì)所有員工開(kāi)展線上安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)全員安全意識(shí)，時(shí)刻繃緊安全弦，共同推進(jìn)各項(xiàng)安全保障工作。
陰霾終將散去，神州大地已然春暖花開(kāi)。邯鄲公交在經(jīng)歷了疫情“大考”后，“免疫力”明顯提高，責(zé)任之心、謹(jǐn)慎之心、必勝之心、攻堅(jiān)之心更加強(qiáng)烈。
接下來(lái)，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，邯鄲公交將繼續(xù)以兩個(gè)效益為中心，按照“一創(chuàng)，兩加，九提升”整體工作思路，遵循創(chuàng)新化、品牌化、信息化和多元化的發(fā)展軌道，進(jìn)一步解放思想、奮發(fā)作為，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破，努力鑄就邯鄲公交事業(yè)繁榮發(fā)展新輝煌。
編輯/段浚婷 文天然
