近日，邯鄲交投集團(tuán)機(jī)場公司
熱情幫助軍人和學(xué)生旅客出行
展現(xiàn)了機(jī)場真情服務(wù)、為客解憂的理念
帶給了旅客有速度、有溫度、有態(tài)度的
美好出行體驗(yàn)
有速度：多方聯(lián)動 確保任務(wù)軍人順利乘行
邯鄲機(jī)場服務(wù)平臺接到一位旅客求助：“喂、是邯鄲機(jī)場嗎？”。電話求助人是位軍人旅客，因?yàn)榫o急任務(wù)需從西寧乘航班返回杭州，而西寧飛杭州航班經(jīng)停邯鄲，由于旅客購票太倉促，買成了兩段票，并且馬上登機(jī)無法退改，按照要求航班經(jīng)停邯鄲時旅客需下機(jī)重新辦票登機(jī)，旅客擔(dān)心時間緊張趕不上下段飛機(jī)，向邯鄲機(jī)場求助。
工作人員將這一情況及時報(bào)告給商務(wù)部帶班張靜，考慮到西寧航班是重點(diǎn)航班，落地后需按遠(yuǎn)機(jī)位保障，如按正常流程至少要40分鐘，這樣肯定是趕不上了，于是張靜提前向防疫、安檢等保障部門通報(bào)這一情況，為旅客開辟綠色通道，確保旅客乘行。
當(dāng)航班落地后，張靜守在艙門前，帶領(lǐng)旅客向落地檢位置趕去，邊跑邊查驗(yàn)旅客的各項(xiàng)防疫信息，實(shí)時向保障部門通報(bào)位置情況，做好通道開通，在大家共同努力下，僅用17分鐘就完成了整個流程，穿著防護(hù)服帶著旅客一路跑到機(jī)下的張靜已是滿頭大汗，還不忘叮囑軍人旅客證件行李是否齊全，旅客上機(jī)前連連向張靜表示感謝，張靜說：我們只是做了本職工作，您作為軍人守護(hù)著我們國家，是值得我們尊崇的，我們應(yīng)該向您說聲感謝。
邯鄲機(jī)場不僅在值機(jī)柜臺、安檢通道、登機(jī)口等顯眼位置張貼“軍人優(yōu)先”的標(biāo)牌，還在日常保障中積極為軍人、退役軍人、消防救援旅客開辟優(yōu)先通道，提供暖心服務(wù)，堅(jiān)決做好擁軍愛軍工作，讓軍人感受社會尊崇，增強(qiáng)責(zé)任感、自豪感、使命感。
有溫度：暖心關(guān)懷 這個冬夜不再寒冷
邯鄲機(jī)場夜間最后一個航班即將結(jié)束時，幾位旅客拉著行李箱走到值機(jī)柜臺前，向工作人員詢問：“姐，我們幾個晚上能在航站樓過夜嗎？”。經(jīng)了解，原來是各地大專院校放假，不少學(xué)生到邯鄲機(jī)場乘機(jī)回家，這幾位學(xué)生是從外地過來買的次日從邯鄲飛往上海、溫州、?？诘鹊氐暮桨?，坐車到邯鄲機(jī)場已是晚上，由于帶的行李多，加上次日一早的航班，學(xué)生們想在機(jī)場航站樓過夜等到次日乘機(jī)。
由于邯鄲機(jī)場還未開通夜航航班，每日航班結(jié)束后都會關(guān)閉航站樓，但考慮到已是深夜，如果學(xué)生再去尋找市里的賓館也不安全，工作人員及時向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告了這一情況，本著“真情服務(wù)、為客解憂”的理念，當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)決定為這些學(xué)生開放航站樓，并安排保障部室分別送去被子、毯子、食物等物品，收到被子的一位女學(xué)生眼含淚光說：今天帶著行李倒了好幾趟車，到這時又晚又冷，都害怕了，謝謝你們的關(guān)心，太感謝了。服務(wù)無小事，點(diǎn)滴見真情，邯鄲機(jī)場用熱心的服務(wù)溫暖著這些學(xué)生旅客，讓他們感受到機(jī)場的關(guān)懷。
像這樣的故事每天都在邯鄲機(jī)場人身上演繹著，在物品找尋、無陪老人、兒童、輪椅旅客等服務(wù)方面也先后多次收到旅客送來的表揚(yáng)信和錦旗。這些服務(wù)成果，得益于邯鄲機(jī)場對旅客服務(wù)的高度重視和科學(xué)管理。
有態(tài)度：打造人民滿意的服務(wù)型機(jī)場
“安全是基礎(chǔ)，服務(wù)是根本”，邯鄲機(jī)場高度重視旅客服務(wù)工作，把“踐行真情服務(wù)理念、科學(xué)提升服務(wù)質(zhì)量，做人民滿意的服務(wù)型機(jī)場”，作為推動機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展的動力支柱，并細(xì)化、深化在日常旅客服務(wù)保障中。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，從旅客角度看服務(wù)水準(zhǔn)、看問題處理，換位思考切實(shí)解決旅客訴求。
2、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從航線通達(dá)度、乘機(jī)便捷度、服務(wù)精益度等多維度提升高品質(zhì)服務(wù)，將目標(biāo)更加具體、科學(xué)、明確。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，提高處置能力和效率，確保旅客、行李的流程銜接有序順暢，并做好特殊情況下的旅客服務(wù)工作。
4、推出“首乘旅客”服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供線上預(yù)約、線下陪同，提升首乘旅客出行感受。
慎終如一做好旅客服務(wù)，繼續(xù)用責(zé)任擔(dān)當(dāng)、真心真情，為廣大旅客帶來更便捷舒心的出行體驗(yàn)，構(gòu)建獨(dú)具邯鄲機(jī)場特色的服務(wù)文化，努力建設(shè)成為人民滿意的服務(wù)型機(jī)場。
